アカウントとサブスクリプション
登録からサブスクリプションの取得、設定の更新まで、まずアカウント状態とURL全体を確認してください。サブスクリプションURLはアカウント情報と同じように安全に保管します。
登録にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名はユーザーパネルへのログインに、パスワードはアカウントの保護に使用します。登録後はこの2つの情報を安全に保管し、特にパスワードやサブスクリプションURLを公開・共有しないでください。料金プランの購入、クライアントの取得、チケットの送信は、すべてユーザーパネルから行います。
サブスクリプションURLはどこで取得できますか？
ユーザーパネルにログインし、まず料金プランが利用可能な状態か確認してください。その後、クライアントのダウンロードまたはアカウント概要のエリアからサブスクリプションを取得できます。サブスクリプションURLはサーバー設定をクライアントに読み込むためのもので、公開ダウンロードURLではありません。コピーする際はURL全体を保ち、末尾のパラメーターが欠けないよう注意してください。URLを公開してしまった場合は共有を中止し、チケットで状況を説明してください。
サブスクリプションURLはどう更新しますか？
サブスクリプションを読み込み済みのクライアントを開き、サブスクリプション管理または設定管理の画面でBibi VPNの項目を探し、更新・再読み込み・再取得のいずれかを選択してください。更新前に、現在のネットワークからサブスクリプションURLへアクセスできることを確認します。古いサーバーが表示される場合は、クライアントを終了して再起動してください。それでも変わらない場合は古い項目を削除し、ユーザーパネルから完全なURLをコピーして再度読み込みます。
端末を変更した場合、再購入は必要ですか？
端末を変更しても再購入する必要はありません。Bibi VPNは同時接続端末数に制限がなく、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxで利用できます。新しい端末ではユーザーパネルから対応するクライアントを取得し、アカウントのサブスクリプションURLを読み込んでください。サブスクリプションURLはアカウント設定にあたるため、実際に使用する端末だけに保存してください。
ユーザー名またはパスワードでログインできない場合は？
まず入力内容に余分な空白がないか確認し、登録時と大文字・小文字が一致しているか確認してください。ブラウザーの自動入力に古い情報が保存されている場合があるため、入力欄を消去して手動で入力します。それでもユーザーパネルに入れない場合は、チケット窓口からユーザー名、購入状態、表示されたメッセージを伝えてください。公開ページにパスワードや完全なサブスクリプションURLを入力しないでください。
接続とトラブル
接続問題は、クライアントの状態、ローカルネットワーク、サブスクリプション設定、特定サーバーのいずれに原因があるかを切り分ける必要があります。順番に確認すると、接続のやり直しを繰り返すより原因を見つけやすくなります。
サブスクリプションを読み込んだ後、接続できないのはなぜですか？
まずサブスクリプションを更新し、クライアントで特定のサーバーが選択されていることを確認してください。空の設定や無効状態のままになっていないかも確認します。次に、システム時刻が正確か、クライアントにネットワーク接続に必要な権限があるかを確認し、別のサーバーも試してください。すべてのサーバーに接続できない場合は、別のネットワークに切り替えて再テストし、クライアント名、OS、エラーメッセージをチケットで送信してください。
特定のアプリだけプロキシを経由しないのはなぜですか？
よくある原因は、クライアントがルールモードになっており、そのアプリの通信が直接接続と判定されていることです。また、システムプロキシがシステムプロキシ対応のアプリにしか適用されない場合もあります。まずクライアントをグローバル接続に切り替えて比較テストしてください。グローバル接続で利用できる場合は、ルール分岐、LANへの直接接続設定、そのアプリ独自のネットワーク設定を確認します。
接続後に頻繁に切断される場合の確認方法は？
まず切断が特定のサーバーだけで起きているか確認します。特定のサーバーだけなら、サブスクリプションを更新して同じ地域の別サーバーへ切り替えてください。すべてのサーバーで切断される場合は、ローカルネットワークにも同時に変動がないか確認し、システムの省電力制限を一時的に無効にします。端末が無線ネットワークから別のネットワークへ切り替わると、元の接続が無効になることがあります。クライアントを再接続すれば新しいセッションを確立できます。
ネットワークを切り替えた後、クライアントが接続中のままになる場合は？
ネットワーク環境が変わると、クライアントが直前の接続状態を保持していることがあります。まず手動で切断し、システムのネットワーク切り替えが完了するまで待ってから、サーバーを選び直して接続してください。状態が戻らない場合は、クライアントを完全に終了して再起動します。それでも接続中のままなら、サブスクリプションを更新して別のサーバーに切り替え、ローカル状態の未更新か、特定サーバーの異常かを切り分けます。
サブスクリプションの取得に失敗したり、設定が空になったりする場合は？
まず完全なサブスクリプションURLをコピーしているか確認し、URLの前後に空白が混ざっていないか確認してください。その後、ブラウザーで通常どおりネットワークに接続できる環境から再読み込みします。料金プランが利用できない状態だと、クライアントが設定を取得できない場合があります。ユーザーパネルにログインしてサブスクリプションの状態を確認してください。料金プランが利用可能なのに設定が空の場合は、パネルからURLを再コピーし、表示されたエラーメッセージを送信してください。
速度とサーバー
サーバーの状態は、ローカルネットワーク、対象サービス、利用時間帯によって変わります。判断する際は実際の利用環境を基準にし、同じ地域の予備サーバーも用意してください。
夜間のピーク時間帯に動画が止まる場合は？
まず再生を一時停止し、同じ地域の別サーバーへ切り替えてクライアントに接続を再確立させてから再生を再開してください。サーバーの使用感は、ローカルネットワーク、国際回線、対象プラットフォーム、再生ビットレートの影響を受けます。地域名だけで実際の速度は判断できません。画質を下げて接続の安定性を確認し、必要な画質へ段階的に戻すとともに、利用できる予備サーバーを確保してください。
自分に合うサーバーはどう選べばよいですか？
普段の利用では、地理的に近く接続が安定した地域を優先してください。特定地域のコンテンツにアクセスする場合は、対象サービスの地域に合ったサーバーを選びます。Bibi VPNは90+か国、200+サーバーをカバーしており、同じ地域でも通常はサブスクリプションを更新して利用可能な設定を確認できます。通信が不安定な場合は、同じサーバーへの再接続を繰り返すより、同じ地域の別サーバーへ切り替えるほうが効果的です。
速度テストは速いのに、実際のウェブページ表示が遅いのはなぜですか？
速度テストは通常、端末からテスト先までの一部の経路だけを測定します。一方、ウェブページの読み込みは、名前解決、対象サイトの応答、ページ内のリソース数、経路の影響も受けます。実際に利用したいサービスを基準に判断し、複数のサーバーを個別にテストしてください。特定のサイトだけ遅い場合は、すべての接続ではなく、対象サイトまたは対応する経路に原因がある可能性があります。
ストリーミングサービスで地域が一致しないと表示される場合は？
まず選択したサーバーの地域と、視聴したいコンテンツの地域が一致しているか確認し、ストリーミングアプリを完全に終了して再起動してください。アプリが前回の地域判定を保持している場合があるため、キャッシュを削除するか、ブラウザーのシークレットウィンドウで再テストします。アカウント地域、コンテンツのライセンス地域、支払い地域は各プラットフォームの規則で決まります。サーバーを切り替えても、プラットフォームのアカウント情報が変更されるわけではありません。
AI ツールへのアクセスが不安定な場合はどうすればよいですか？
まず、そのツールに対応した地域のサーバーへ切り替え、ウェブページまたはアプリを再起動してください。ログインページにはアクセスできてもセッションが切れる場合は、同じ地域の別サーバーを試し、1回のセッション中に地域を連続して切り替えないようにします。ブラウザー拡張機能、システム時刻、ローカルネットワークも確認してください。サービスが特定地域で利用できるかどうかは、最終的に各プラットフォームの規則に従います。
料金と返金
月額サブスクリプションと通信量パックでは、通信量のルールが異なります。注文、アップグレード、返金申請の前に、ユーザーパネルで料金プランの種類と注文状態を確認してください。
月額サブスクリプションにはどの料金プランがありますか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。選ぶ際は1回の接続速度だけでなく、普段の利用量を基準にしてください。動画、システム更新、大容量ファイルの転送は、通常テキスト閲覧より多くの通信量を消費します。
通信量パックにはどのような選択肢がありますか？
通信量パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。通信量を使い切るまで利用でき、永久に有効期限がないため、利用時期が不定期な場合や月ごとのリセットを望まない場合に適しています。月額サブスクリプションとはルールが異なるため、購入前に料金プランページで種類を確認してください。
月額サブスクリプションの通信量はいつリセットされますか？
月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月単位で一括精算されるものではありません。現在の料金プランと通信量は、ユーザーパネルのサブスクリプション状態から確認できます。通信量パックは月次リセットの対象外で、使い切るまで利用でき、永久に有効期限がありません。そのため、通信量パックの残量と月額サブスクリプションのリセットルールを混同しないでください。
利用途中で料金プランをアップグレードすると、どのように計算されますか？
月額サブスクリプションを利用途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在の料金プラン、変更先の料金プラン、画面に表示される結果を確認してから操作してください。注文状態が想定と異なる場合は、同じ操作を繰り返し送信せず、注文情報を保管してチケットで確認を依頼してください。
どの支払い方法に対応していますか？
Bibi VPNはAlipay、WeChat Pay、USDTに対応しています。支払いの際はユーザーパネルの料金プランと注文手順から進み、注文ページに表示される支払い窓口を利用してください。支払い後にサブスクリプションの状態が更新されない場合は、まずユーザーパネルを更新します。それでも変わらない場合は、該当する注文情報をチケットで送信してください。
返金はどのように申請できますか？
Bibi VPNは7日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、購入に使用したアカウントへログインし、ユーザーパネルのチケット画面から注文または返金に関する項目を選択して、注文情報と申請内容を送信してください。確認作業が複雑にならないよう、同じ申請を複数作成せず、公開ページに支払い情報を掲載しないでください。