账户与订阅
从注册、取得订阅到刷新配置，先确认账户状态与链接完整性。订阅链接应像账户资料一样妥善保存。
注册需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。用户名用于登录用户面板，密码用于保护账户。完成注册后应妥善保存这两项信息，尤其不要把密码与订阅链接公开分享。需要购买套餐、获取客户端或提交工单时，都从用户面板进入。
订阅链接从哪里获取？
登录用户面板后，先确认套餐处于可用状态，再进入客户端下载或账户概览区域获取订阅。订阅链接用于把线路配置导入客户端，不是公开下载地址。复制时应保持链接完整，避免遗漏末尾参数；如果链接曾被公开，应停止继续分享并通过工单说明情况。
订阅链接怎么更新？
打开已经导入订阅的客户端，在订阅管理或配置管理页面找到 Bibi VPN 条目，然后选择更新、刷新或重新拉取。更新前先确认网络本身可以访问订阅地址。若客户端仍显示旧线路，可关闭客户端后重新打开；仍未变化时，删除旧条目并从用户面板重新复制完整链接导入。
换设备后需要重新购买吗？
不需要因为更换设备而重新购买。Bibi VPN 不限同时在线设备数，可在 Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux 上使用。新设备应从用户面板获取对应客户端，再导入账户中的订阅链接。订阅链接属于账户配置，应只保存在实际使用的设备中。
用户名或密码无法登录怎么办？
先检查输入内容是否包含多余空格，并确认大小写与注册时一致。浏览器自动填充可能保存过旧信息，可以清空输入框后手动填写。若仍无法进入用户面板，请通过工单入口说明用户名、购买状态与出现的提示；不要在公开页面提交密码或完整订阅链接。
连接与故障
连接问题通常需要区分客户端状态、本地网络、订阅配置与单条线路。按顺序排查，比连续重复连接更容易找到原因。
导入订阅后为什么无法连接？
先刷新订阅并确认客户端已经选中具体线路，而不是停留在空配置或停用状态。随后检查系统时间是否准确、客户端是否获得建立网络连接所需的权限，并尝试切换另一条线路。如果所有线路都无法连接，可更换当前网络后再次测试，再把客户端名称、系统平台和错误提示提交到工单。
为什么某个 App 没有走代理？
常见原因是客户端处于规则模式，而该 App 的请求被规则判断为直接连接；也可能是系统代理只覆盖支持系统代理的程序。可以先切换客户端的全局连接方式进行对照测试。若全局方式可用，再检查分流规则、局域网直连选项与该 App 自带的网络设置。
连接后频繁断开怎样排查？
先观察断开是否只发生在特定线路。若是，刷新订阅后切换同地区的其他线路；若所有线路都会断开，应检查本地网络是否同时出现波动，并暂时关闭系统中的省电限制。设备从无线网络切到其他网络时，原连接可能失效，重新连接客户端即可建立新的会话。
切换网络后客户端一直显示连接中怎么办？
网络环境变化后，客户端可能仍保留上一条连接的状态。先主动断开，再等待系统完成网络切换，然后重新选择线路连接。如果状态没有恢复，可完全退出客户端后重新打开。仍然卡在连接中时，刷新订阅并换一条线路，以区分是本地状态未更新还是单条线路异常。
订阅显示失败或配置为空怎么办？
先确认复制的是完整订阅链接，并检查链接前后是否混入空格。然后在浏览器能够正常联网的环境下重新刷新。若套餐已经不可用，客户端可能无法继续取得配置，应登录用户面板查看订阅状态。套餐可用但配置仍为空时，请从面板重新复制链接并提交错误提示。
速度与线路
线路表现会随本地网络、目标服务和访问时段变化。判断时应以实际使用场景为准，并准备同地区的备用线路。
晚高峰观看视频卡顿怎么办？
先暂停播放并切换到同地区的其他线路，让客户端重新建立连接，再恢复播放。线路体验同时受本地网络、跨境链路、目标平台和播放码率影响，单看地区名称不能判断实际表现。可以先降低画质验证连接是否稳定，再逐步恢复所需画质，并保留可用的备用线路。
怎样选择适合的线路？
日常访问可优先选择地理位置较近、连接稳定的地区；需要访问特定地区内容时，再选择与目标服务地区相符的线路。Bibi VPN 覆盖 90+ 国家、200+ 线路，同一地区通常可以通过刷新订阅查看可选配置。遇到波动时，切换同地区线路比反复重连同一条线路更有效。
为什么测速很快但实际打开网页仍然慢？
测速通常只反映设备到测试目标之间的一段链路，而网页加载还会受到域名解析、目标站响应、页面资源数量和线路路由影响。建议直接以实际要访问的服务进行判断，并分别测试不同线路。若只有某个网站缓慢，问题可能位于目标站或对应路由，而不是全部连接。
流媒体提示地区不匹配怎么办？
先确认所选线路地区与希望访问的内容地区一致，然后完全退出流媒体应用并重新打开。应用可能保留上一次地区判断，可以清理缓存或在浏览器的无痕窗口中重新测试。账号地区、内容授权地区和支付地区由平台自身规则决定，切换线路并不等于修改平台账户资料。
AI 工具访问不稳定时如何处理？
先切换到该工具支持的地区线路，并重新打开网页或应用。若登录页可访问但会话中断，可换同地区的其他线路，避免在一次会话中连续跨地区切换。还应检查浏览器扩展、系统时间与本地网络是否正常。服务是否向某个地区开放，最终以对应平台规则为准。
计费与退款
月订阅和流量包采用不同的流量规则。下单、升级或申请退款前，先在用户面板核对套餐类型与订单状态。
月订阅有哪些套餐？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时可依据日常使用强度，而不是只看单次连接速度；视频、系统更新与大文件传输通常会比文字浏览消耗更多流量。
流量包有哪些选择？
流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包用完为止，永久不过期，适合使用时间不固定或不希望按月重置流量的场景。月订阅与流量包的规则不同，选择前应在套餐页面确认购买的是对应类型。
月订阅流量什么时候重置？
月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一结算。用户面板中的订阅状态用于查看当前套餐与流量情况。流量包不参与月度重置，其流量用完为止，永久不过期，因此不要把流量包余额与月订阅的重置规则混在一起判断。
中途升级套餐如何计算？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前应在用户面板核对当前套餐、目标套餐和页面显示的结果，再确认操作。若订单状态与预期不一致，不要重复提交相同操作，可保留订单信息并通过工单请求核查。
支持哪些支付方式？
Bibi VPN 支持支付宝、微信与 USDT。实际付款时应从用户面板的套餐与订单流程进入，并以订单页面显示的支付入口为准。完成支付后若订阅状态没有更新，可先刷新用户面板；仍未变化时，通过工单提交对应订单信息以便核查。
退款怎么申请？
Bibi VPN 提供 7 天无理由退款。需要申请时，请登录购买所用账户，从用户面板进入工单区域，选择与订单或退款相关的事项，并提交对应订单信息与申请说明。为避免核对困难，不要重复创建多笔相同申请，也不要在公开页面展示支付信息。