帳戶與訂閱
從註冊、取得訂閱到重新整理設定，先確認帳戶狀態與連結完整性。訂閱連結應如同帳戶資料妥善保存。
註冊需要電子郵件地址嗎？
無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。使用者名稱用於登入使用者面板，密碼用於保護帳戶。完成註冊後請妥善保存這兩項資訊，尤其不要公開分享密碼與訂閱連結。需要購買方案、取得客戶端或提交工單時，請從使用者面板進入。
訂閱連結要去哪裡取得？
登入使用者面板後，先確認方案處於可用狀態，再進入客戶端下載或帳戶總覽區域取得訂閱。訂閱連結用於將線路設定匯入客戶端，不是公開下載網址。複製時請保持連結完整，避免遺漏末尾參數；若連結曾被公開，請停止繼續分享並透過工單說明情況。
訂閱連結要如何更新？
開啟已匯入訂閱的客戶端，在訂閱管理或設定管理頁面找到 Bibi VPN 項目，然後選擇更新、重新整理或重新擷取。更新前先確認目前網路可以連線至訂閱網址。若客戶端仍顯示舊線路，可關閉後重新開啟；仍未變更時，刪除舊項目，再從使用者面板重新複製完整連結並匯入。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因為更換裝置而重新購買。Bibi VPN 不限制同時上線的裝置數量，可在 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux 上使用。新裝置應從使用者面板取得對應客戶端，再匯入帳戶中的訂閱連結。訂閱連結屬於帳戶設定，請只保存在實際使用的裝置中。
使用者名稱或密碼無法登入，該怎麼辦？
先檢查輸入內容是否包含多餘空格，並確認大小寫與註冊時一致。瀏覽器自動填入可能保存了舊資訊，可以清空輸入框後手動填寫。若仍無法進入使用者面板，請透過工單入口說明使用者名稱、購買狀態與顯示訊息；不要在公開頁面提交密碼或完整訂閱連結。
連線與故障
連線問題通常需要區分客戶端狀態、本地網路、訂閱設定與單條線路。依序排查，比持續重複連線更容易找到原因。
匯入訂閱後為什麼無法連線？
先重新整理訂閱，確認客戶端已選取特定線路，而不是停留在空白設定或停用狀態。接著檢查系統時間是否正確、客戶端是否取得建立網路連線所需的權限，並嘗試切換其他線路。若所有線路都無法連線，可更換目前網路後再次測試，再將客戶端名稱、系統平台與錯誤訊息提交至工單。
為什麼某個 App 沒有使用代理？
常見原因是客戶端處於規則模式，而該 App 的請求被規則判定為直接連線；也可能是系統代理只涵蓋支援系統代理的程式。可以先切換客戶端的全域連線方式進行對照測試。若全域方式可用，再檢查分流規則、區域網路直連選項與該 App 內建的網路設定。
連線後頻繁中斷，要如何排查？
先觀察中斷是否只發生在特定線路。若是，重新整理訂閱後切換同地區的其他線路；若所有線路都會中斷，應檢查本地網路是否同時出現波動，並暫時關閉系統中的省電限制。裝置從無線網路切換至其他網路時，原連線可能失效，重新連線客戶端即可建立新的工作階段。
切換網路後，客戶端一直顯示連線中，該怎麼辦？
網路環境變更後，客戶端可能仍保留上一條連線的狀態。先主動中斷連線，等待系統完成網路切換，再重新選擇線路連線。若狀態沒有恢復，可完全結束客戶端後重新開啟。仍卡在連線中時，重新整理訂閱並更換線路，以判斷是本地狀態未更新還是單條線路異常。
訂閱顯示失敗或設定為空，該怎麼辦？
先確認複製的是完整訂閱連結，並檢查連結前後是否混入空格。接著在瀏覽器可以正常連線的環境下重新整理。若方案已不可用，客戶端可能無法繼續取得設定，請登入使用者面板查看訂閱狀態。方案可用但設定仍為空時，請從面板重新複製連結並提交錯誤訊息。
速度與線路
線路表現會隨本地網路、目標服務與存取時段變化。判斷時應以實際使用情境為準，並準備同地區的備用線路。
尖峰時段觀看影片卡頓，該怎麼辦？
先暫停播放並切換至同地區的其他線路，讓客戶端重新建立連線後再恢復播放。線路體驗同時受本地網路、跨境鏈路、目標平台與播放位元率影響，僅看地區名稱無法判斷實際表現。可以先降低畫質確認連線是否穩定，再逐步恢復所需畫質，並保留可用的備用線路。
如何選擇適合的線路？
日常存取可優先選擇地理位置較近且連線穩定的地區；需要存取特定地區內容時，再選擇與目標服務地區相符的線路。Bibi VPN 覆蓋 90+ 個國家、200+ 條線路，同一地區通常可透過重新整理訂閱查看可選設定。遇到波動時，切換同地區線路比反覆重新連線同一條線路更有效。
為什麼測速很快，實際開啟網頁卻仍然很慢？
測速通常只反映裝置到測試目標之間的一段鏈路，而網頁載入還會受到網域解析、目標網站回應、頁面資源數量與線路路由影響。建議直接以實際要存取的服務判斷，並分別測試不同線路。若只有某個網站速度緩慢，問題可能出在目標網站或對應路由，而非所有連線。
串流媒體提示地區不符，該怎麼辦？
先確認所選線路地區與希望存取的內容地區一致，然後完全結束串流媒體應用程式並重新開啟。應用程式可能保留上次的地區判定，可以清除快取，或在瀏覽器的無痕視窗中重新測試。帳戶地區、內容授權地區與付款地區由平台自身規則決定，切換線路不等於修改平台帳戶資料。
AI 工具存取不穩定時，該如何處理？
先切換至該工具支援的地區線路，並重新開啟網頁或應用程式。若登入頁可存取但工作階段中斷，可更換同地區的其他線路，避免在同一個工作階段中連續切換不同地區。也應檢查瀏覽器擴充功能、系統時間與本地網路是否正常。服務是否向某個地區開放，最終以對應平台規則為準。
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量規則。下單、升級或申請退款前，先在使用者面板核對方案類型與訂單狀態。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依啟用日每月重置。選擇時可依日常使用量，而不是只看單次連線速度；影片、系統更新與大型檔案傳輸通常會比文字瀏覽消耗更多流量。
流量包有哪些選擇？
流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包用完為止，永久不過期，適合使用時間不固定或不希望每月重置流量的情境。月訂閱與流量包的規則不同，選擇前應在方案頁面確認購買的是對應類型。
月訂閱流量何時重置？
月訂閱流量依啟用日每月重置，不按自然月統一結算。使用者面板中的訂閱狀態可用於查看目前方案與流量情況。流量包不參與每月重置，流量用完為止且永久不過期，因此不要將流量包餘額與月訂閱的重置規則混在一起判斷。
中途升級方案如何計算？
月訂閱中途升級時，差額會折算為剩餘天數。升級前應在使用者面板核對目前方案、目標方案與頁面顯示結果，再確認操作。若訂單狀態與預期不一致，不要重複提交相同操作，可保留訂單資訊並透過工單申請查核。
支援哪些付款方式？
Bibi VPN 支援支付寶、微信與 USDT。實際付款時應從使用者面板的方案與訂單流程進入，並以訂單頁面顯示的付款入口為準。完成付款後若訂閱狀態沒有更新，可先重新整理使用者面板；仍未變更時，透過工單提交對應訂單資訊以便查核。
如何申請退款？
Bibi VPN 提供 7 天無理由退款。需要申請時，請登入購買所用的帳戶，從使用者面板進入工單區域，選擇與訂單或退款相關的事項，並提交對應訂單資訊與申請說明。為避免查核困難，不要重複建立多筆相同申請，也不要在公開頁面展示付款資訊。