ユーザーパネルのチケット
サブスクリプションの有効化、プラン変更、決済状況、クライアントへの設定取り込み、接続先、返金申請に適しています。送信後はユーザーパネルで対応状況を確認でき、エラーメッセージ、利用プラットフォーム、選択した地域などの情報も追加できます。
チケットは受付順に対応し、固定の返信時間は保証されません。接続先の調査が必要な場合、情報の完全性や追加確認の要否によって返信までの時間が異なります。
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お問い合わせとサポート
お問い合わせ・チケットサポート
サブスクリプションの状態、クライアントへの設定取り込み、国際接続先、決済、返金に関する問題は、ユーザーパネルからチケットを送信することをおすすめします。チケットは受付順に対応します。複雑な接続問題では、追加の確認情報が必要になる場合があります。
お問い合わせ窓口
問題に合った窓口を選ぶ
窓口によって対応に適した問題が異なります。アカウント、注文、接続履歴に関する内容は、チケットなら状況をまとめて共有でき、その後の追加情報も管理しやすくなります。
メール
現在、確認可能な公開メールアドレスは提供されていません。アカウント、サブスクリプション、決済、返金に関する手続きは、未確認のアドレスへ情報が送られることを避けるため、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。
今後メール窓口が公開された場合は、一般的な案内や緊急性のない用件に適しています。個別のアカウント問題は、引き続きチケットでの対応をおすすめします。
Telegram
現在、確認可能な公開Telegram連絡先は提供されていません。接続先の異常、クライアントの接続、サブスクリプション設定に関する問題はチケットから送信してください。関連情報を同じ記録でまとめて確認できます。
本サイトのページに掲載された窓口をご利用ください。確認されていないアカウントには、パスワードや完全なサブスクリプションURLを送信しないでください。
送信前の準備
問題をスムーズに特定するために
利用環境と実際の症状を具体的に記載すると、確認のやり取りを減らせます。調査に必要な情報だけを送信し、パスワードやサブスクリプションURLを公開しないでください。
接続・接続先の問題
利用プラットフォーム、クライアントに表示されたエラーメッセージ、選択した国または地域、問題が発生したおおよその時刻を記載してください。別の接続先に切り替えた場合に結果が変わったかどうかも、あわせてお知らせください。Bibi VPNはWindows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応し、90以上の国と200以上の接続先をカバーしています。
プラン・通信量の問題
現在のプラン、通信量の表示またはリセットに関する問題、途中でプランを変更したかどうかをお知らせください。月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて按分されます。通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。
決済・返金の問題
Alipay、WeChat Pay、USDTに対応しています。決済に関する問題を送信する際は、利用した決済方法、注文状況、画面に表示された案内を記載してください。ただし、決済パスワードは送信しないでください。返金に関する問題は7日間の理由を問わない返金ルールに基づいて対応します。申請記録を残すため、チケットの利用をおすすめします。
対応範囲
よくある質問の分類
サブスクリプションは有効なのに、クライアントに接続先が表示されない場合はどうすればよいですか？
まずユーザーパネルでサブスクリプションの状態を確認し、設定を再取得して更新してください。それでも表示されない場合は、利用プラットフォーム、クライアントの表示内容、更新結果を記載してチケットを送信してください。
特定地域の接続先に接続できない場合、どのような情報を提供すればよいですか？
利用プラットフォーム、地域名、エラーメッセージ、問題が発生したおおよその時刻を記載し、別の接続先へ切り替えると接続できるかどうかもお知らせください。完全なサブスクリプションURLを公開場所に貼り付けないでください。
複数のデバイスで同時に利用できますか？
はい。本サービスでは同時接続できるデバイス数に制限はありません。デバイスによって接続結果が異なる場合は、プラットフォームと選択した接続先をそれぞれ記載してください。
登録にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザーパネルでサブスクリプションを管理したりチケットを送信したりできるよう、ログイン情報は安全に保管してください。