用户面板工单
适用于订阅开通、套餐升级、支付状态、客户端导入、线路连接和退款申请。提交后可在用户面板查看处理进度，并继续补充错误提示、使用平台和所选地区等信息。
工单按提交顺序处理，不承诺固定回复时限。涉及线路排查时，回复时间取决于问题信息是否完整以及是否需要进一步验证。
进入工单
联系渠道
按问题选择入口
不同入口适合不同类型的问题。涉及账户、订单或连接记录时，工单能够保留完整上下文，也便于后续补充信息。
邮箱
当前未提供可核验的公开邮箱地址。账户、订阅、支付与退款事务请直接使用用户面板工单，以免信息发送到未经确认的地址。
若后续公布邮箱入口，适合用于一般说明和非紧急事项；具体账户问题仍建议保留在工单中处理。
Telegram
当前未提供可核验的公开 Telegram 联系入口。线路异常、客户端连接或订阅配置问题，请通过工单提交，相关信息可以集中在同一记录中继续跟进。
请以本站页面公布的入口为准，不要向未经确认的账号提交密码或完整订阅链接。
提交前准备
让问题更容易定位
清楚描述使用环境和实际现象，可以减少来回确认。请只提交排查所需的信息，不要发送密码或公开分享订阅链接。
连接与线路问题
请写明使用的平台、客户端中看到的错误提示、选择的国家或地区，以及问题出现的大致时间。若切换其他线路后结果不同，也可以一并说明。Bibi VPN 支持 Windows、macOS、iOS、Android、Linux，覆盖 90+ 国家、200+ 线路。
套餐与流量问题
请说明当前套餐、遇到的流量显示或重置问题，以及是否进行过中途升级。月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数；流量包用完为止，永久不过期。
支付与退款问题
支持支付宝、微信、USDT。提交支付问题时，可说明所选方式、订单状态和页面提示，但不要发送支付密码。退款相关问题按 7 天无理由退款规则处理，建议通过工单保留申请记录。
处理范围
常见问题归类
订阅已经开通，但客户端没有显示线路怎么办？
先在用户面板确认订阅状态，再重新获取并刷新订阅配置。若仍未显示，请提交工单并写明使用平台、客户端提示和刷新结果。
某个地区的线路无法连接，应该提供什么信息？
请提供使用平台、地区名称、错误提示和问题出现的大致时间，并说明切换其他线路后是否可以连接。不要在公开位置粘贴完整订阅链接。
可以同时在多台设备上使用吗？
可以，本服务不限同时在线设备数。若不同设备出现不同的连接结果，请分别注明平台和所选线路。
注册需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。请妥善保存登录信息，以便进入用户面板管理订阅和提交工单。