使用者面板工單
適用於訂閱啟用、方案升級、付款狀態、用戶端匯入、線路連線及退款申請。提交後可在使用者面板查看處理進度，並繼續補充錯誤提示、使用平台及所選地區等資訊。
工單依提交順序處理，不承諾固定回覆時限。涉及線路排查時，回覆時間取決於問題資訊是否完整，以及是否需要進一步驗證。
前往工單
聯絡管道
依問題選擇入口
不同入口適合不同類型的問題。涉及帳戶、訂單或連線紀錄時，工單能保留完整脈絡，也方便後續補充資訊。
電子郵件
目前未提供可核驗的公開電子郵件地址。帳戶、訂閱、付款與退款事務請直接使用使用者面板工單，以免資訊寄送至未經確認的地址。
若後續公布電子郵件入口，適合用於一般說明及非緊急事項；具體帳戶問題仍建議保留在工單中處理。
Telegram
目前未提供可核驗的公開 Telegram 聯絡入口。線路異常、用戶端連線或訂閱設定問題，請透過工單提交，相關資訊可集中在同一筆紀錄中持續追蹤。
請以本站頁面公布的入口為準，不要向未經確認的帳號提交密碼或完整訂閱連結。
提交前準備
讓問題更容易定位
清楚描述使用環境與實際情況，可以減少來回確認。請只提交排查所需的資訊，不要傳送密碼或公開分享訂閱連結。
連線與線路問題
請寫明使用的平台、用戶端顯示的錯誤提示、選擇的國家或地區，以及問題發生的大致時間。若切換其他線路後結果不同，也可以一併說明。Bibi VPN 支援 Windows、macOS、iOS、Android、Linux，涵蓋 90+ 個國家、200+ 條線路。
方案與流量問題
請說明目前方案、遇到的流量顯示或重置問題，以及是否曾在期間升級。月訂閱流量會依啟用日每月重置，期間升級差額按剩餘天數折算；流量包用完為止，永久不過期。
付款與退款問題
支援支付寶、微信、USDT。提交付款問題時，可說明所選方式、訂單狀態與頁面提示，但不要傳送付款密碼。退款相關問題依 7 天無理由退款規則處理，建議透過工單保留申請紀錄。
處理範圍
常見問題分類
訂閱已啟用，但用戶端沒有顯示線路，該怎麼辦？
先在使用者面板確認訂閱狀態，再重新取得並重新整理訂閱設定。若仍未顯示，請提交工單並寫明使用平台、用戶端提示與重新整理結果。
某個地區的線路無法連線，應提供哪些資訊？
請提供使用平台、地區名稱、錯誤提示與問題發生的大致時間，並說明切換其他線路後是否可以連線。不要在公開位置貼上完整訂閱連結。
可以同時在多台裝置上使用嗎？
可以，本服務不限同時連線裝置數量。若不同裝置出現不同的連線結果，請分別註明平台與所選線路。
註冊需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。請妥善保存登入資訊，以便進入使用者面板管理訂閱及提交工單。